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返回调查列表页一、基本情况：请在适当的□内打√
1、您是初次来我院看病吗？
是
(67%) 61
否
(32%) 29
2、您就诊的是？（请填当日就诊科别）
心内科
(68%) 64
心外科
(13%) 13
特需
(7%) 7
放射介入
(9%) 9
3、您选择本院就诊的原因是？（可多选）： （可多选）
医院名气
(42%) 67
亲友推荐
(5%) 9
离家近
(3%) 6
交通便利
(5%) 8
医疗设备好
(10%) 17
医术高明
(21%) 34
医院规模大
(4%) 7
- 1
- 1
- 专业心血管医院
- 垂杨柳医院建议
- 123456
- 1
二、此部分为倾听您对医院医疗服务各项目的满意程度，请在适当的□内打√
1、医院环境设施
1、医院的交通便利，乘车方便
很满意
(43%) 41
满意
(30%) 29
可接受
(13%) 13
不满意
(4%) 4
很不满意
(7%) 7
2、空调(冷、暖气)温度适中，光线明亮
很满意
(45%) 42
满意
(32%) 30
可接受
(10%) 10
不满意
(2%) 2
很不满意
(9%) 9
3、各楼层有清楚明确的指示牌或提示
很满意
(39%) 36
满意
(32%) 30
可接受
(17%) 16
不满意
(3%) 3
很不满意
(7%) 7
4、诊室内及诊疗器具干净、齐全
很满意
(37%) 35
满意
(30%) 29
可接受
(20%) 19
不满意
(3%) 3
很不满意
(8%) 8
5、洗手间干净清洁
很满意
(36%) 34
满意
(26%) 25
可接受
(18%) 17
不满意
(8%) 8
很不满意
(9%) 9
6、地板及通道干净清洁
很满意
(38%) 35
满意
(34%) 32
可接受
(15%) 14
不满意
(4%) 4
很不满意
(7%) 7
7、其他（请说明）：
：
2、等候时间
1、您等候挂号、收费的时间（早8点以后,20分钟以内为上级部门规定的合理等候时间）
很满意
(30%) 28
满意
(25%) 23
可接受
(27%) 25
不满意
(7%) 7
很不满意
(9%) 9
2、您等候看病的时间
很满意
(28%) 26
满意
(19%) 18
可接受
(34%) 31
不满意
(7%) 7
很不满意
(9%) 9
3、医生为您看病的时间
很满意
(33%) 31
满意
(16%) 15
可接受
(13%) 12
不满意
(8%) 8
很不满意
(28%) 26
4、您在当日等候检验（查）的时间（如抽血、X光等）
很满意
(31%) 26
满意
(20%) 17
可接受
(28%) 24
不满意
(9%) 8
很不满意
(9%) 8
5、等候取检验（查）报告、结果的时间
很满意
(30%) 26
满意
(22%) 19
可接受
(29%) 25
不满意
(5%) 5
很不满意
(10%) 9
6、您等候取药的时间
很满意
(37%) 30
满意
(23%) 19
可接受
(29%) 24
不满意
(2%) 2
很不满意
(7%) 6
7、预约检验（查）的等候时间（如超声、CT、X光片等）
很满意
(33%) 27
满意
(20%) 17
可接受
(20%) 17
不满意
(9%) 8
很不满意
(14%) 12
8、其他（请说明）：
：
3、工作人员的服务态度
1、分诊台工作人员服务态度
很满意
(36%) 33
满意
(27%) 25
可接受
(25%) 23
不满意
(4%) 4
很不满意
(6%) 6
2、咨询台工作人员服务态度
很满意
(35%) 32
满意
(28%) 25
可接受
(20%) 18
不满意
(7%) 7
很不满意
(7%) 7
3、挂号、收费窗口工作人员服务态度
很满意
(38%) 33
满意
(27%) 24
可接受
(17%) 15
不满意
(6%) 6
很不满意
(9%) 8
4、接诊医生的服务态度
很满意
(37%) 33
满意
(16%) 14
可接受
(5%) 5
不满意
(8%) 7
很不满意
(32%) 28
5、检验（查）科室工作人员服务态度
很满意
(39%) 30
满意
(27%) 21
可接受
(18%) 14
不满意
(7%) 6
很不满意
(6%) 5
6、照X光或CT、超声工作人员的服务态度
很满意
(41%) 33
满意
(26%) 21
可接受
(21%) 17
不满意
(2%) 2
很不满意
(8%) 7
7、取药窗口工作人员服务态度
很满意
(41%) 33
满意
(31%) 25
可接受
(18%) 15
不满意
(2%) 2
很不满意
(6%) 5
8、保安等维持秩序人员的服务态度
很满意
(40%) 34
满意
(33%) 28
可接受
(10%) 9
不满意
(8%) 7
很不满意
(7%) 6
9、其他（请说明）：
：
4、就诊过程
1、医生耐心倾听您的病情
很满意
(35%) 31
满意
(13%) 12
可接受
(9%) 8
不满意
(10%) 9
很不满意
(31%) 27
2、医生仔细诊察及详细说明病情
很满意
(34%) 30
满意
(11%) 10
可接受
(9%) 8
不满意
(12%) 11
很不满意
(31%) 27
3、医生的专业能力（医术）好
很满意
(39%) 34
满意
(13%) 12
可接受
(8%) 7
不满意
(14%) 13
很不满意
(24%) 21
4、护理人员（分诊台、抽血室）尊重我的隐私
很满意
(40%) 32
满意
(29%) 23
可接受
(16%) 13
不满意
(6%) 5
很不满意
(7%) 6
5、分诊台人员能够及时指导您的就诊流程
很满意
(38%) 31
满意
(30%) 24
可接受
(17%) 14
不满意
(5%) 4
很不满意
(8%) 7
6、当您需要协助时，有工作人员为您解答或处理
很满意
(37%) 31
满意
(26%) 22
可接受
(18%) 15
不满意
(7%) 6
很不满意
(10%) 9
7、其他（请说明）：
：
5、服务结果
1、当我有疑问时，可以及时得到解答
很满意
(37%) 30
满意
(13%) 11
可接受
(12%) 10
不满意
(10%) 8
很不满意
(26%) 21
2、诊疗后症状已改善
很满意
(35%) 27
满意
(12%) 10
可接受
(12%) 10
不满意
(14%) 11
很不满意
(24%) 19
3、药品服用方式有详细说明
很满意
(42%) 32
满意
(21%) 16
可接受
(11%) 9
不满意
(5%) 4
很不满意
(19%) 15
4、您对本院门诊服务的整体感觉
很满意
(28%) 23
满意
(17%) 14
可接受
(13%) 11
不满意
(19%) 16
很不满意
(21%) 18
5、其他（请说明）：
：
三、您个人的基本资料
2、性别：
男
(57%) 47
女
(42%) 35
3、年龄：
：
4、教育程度：
大专以上
(83%) 71
高中
(5%) 5
初中
(4%) 4
小学
(5%) 5
5、居住地
本市
(58%) 48
外省市
(41%) 34
