每次走进阜外医院第二住院部18病区，都会有种清风徐来般的舒心体验。这里不仅有技术精湛的医疗团队，更有一群“精护理、重素养、讲团队”的护士队伍。每一张年轻自信的脸上都洋溢着最真诚的笑容，每一句细声暖语都贴近病人的心里。

随着优质服务的顺利开展，我门从内心真正认识到优质服务的重要性，把优质服务作为自己的执业准则。人生三千繁华，不过弹指刹那。每一次我们与他人的相逢，无论是工作上的同事，还是病人，都是种缘分。常怀有感恩之心地去对待每一位病人是我对自己的要求。在院方由院长助理、护理部李庆印主任和郝云霞主任的带头下，护理部举办了改善护理服务的系列培训，每一次聆听和学习都让我受益匪浅。病区祝捷护士长每月的定期督查和培训考核，不仅规范了护士们的行为礼仪、仪容仪表、接人待物，更把“重素养”这个理念植入我们的内心。有人说礼仪是一件华服，我个人认为，礼仪更像是风骨，深入我们的灵魂。与病人从陌生到熟悉，从让他人对我没印象到被认可，礼仪的学习和学会说话的艺术都让我在生活中能从容不迫。每一次的规范化培训和考核都是一种改变和成长，不断提高了护士们的整体水平，满意度调查更是达到100%。把制度承诺从文字中“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的所需所想，从心出发及时交流，不断提高改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了我们对待患者的关心、爱心、用心和责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，我们都会第一时间为患者及时处理，解决到位，得到病人认可。

在加强基础护理的同时，我们牢牢把握“优质护理服务”和“精护理”的方向及要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，根据院里要求不断加强对护理人员专科知识的培训和考核，科室根据血栓中心的特点，进行专科护理的探索和整合完善，反复进行修改，为进一步规范健康教育工作和改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在科室开展了特色健康教育活动和院里的义诊活动。充分发挥血栓中心专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

众所周知，肺血管的病人病情都很重。抢救对我们而言是常事，每经历一次抢救都是在和时间及死神赛跑。有多少个“5.12护士节”的中午，我们还没顾上吃上一口饭就从三层护士休息室飞奔至一层的病房进行抢救；有多少次因工作的繁忙整天都顾不上喝一口水。但即使在年轻的脸上洒满汗水和布满疲惫，我们也无怨无悔，因为我们深知“工欲善其事，必先利其器”，正如郝云霞主任说的“带着阜外的骄傲前行”。

面对挑战，我们勇往直前；面对困难，我们迎刃而解；面对改变，我们完善适应；面对明天，我们充满信心。每一次经历都是一种成长和蜕变。也许有人会问，是什么让我们18病区的护士这么有朝气？如清风徐来般让病人们感到舒心和温暖？我想说那便是源于每一位阜外人内心的责任感和为共创阜外医院的明天而战的使命感。