近期，为配合医院管理年活动的开展，提高护理管理水平，使我院护理工作在医院评审中顺利达标，护理部制定了全面的工作计划，改进了旧的工作模式，尝试了新的工作方法，旨在使全院护理管理、护理服务质量及护理临床教学均能迈上一个新的台阶。 在质量控制方面，护理部首先从转变护理管理者管理理念入手，每两周组织一次护士长培训，现已从相关法律法规、医院评审标准，到护理管理中的一些重要理论、管理沟通、医患沟通方式等方面，对全院护士长进行了培训，使护理管理者统一了认识，明确了管理的重中之重在于保证护理安全。其次改变了以往的工作模式，用更多的时间（每天至少半天）深入临床一线，直接参与临床护理质量的督导。例如在医院二部的筹备、投入使用到正常运转的过程中，护理部始终在一线参与管理和协调，为二部工作的顺利开展付出了很多心血。在重点护理单元的管理上，护理部采取了分阶段、有侧重的管理方式。如在医院部分科室改扩建过程中，内科HFCU和ICU暂时合并，外科9病房开始接受心脏移植病人的护理任务，急诊室改变病人就诊流程，因此在护理管理模式、操作流程、护士排班等方面出现了一些新问题，护理部适时把管理重点调整到这些护理单元上，护理部正副主任分别下病房蹲点，及时了解临床需要，帮助临床护士长一起解决问题。此外，护理部充分发挥质量控制小组的作用，除进一步完善各项质量标准和质量管理流程外，还加大了质量检查的力度，采取定期检查（每个月）与非定期抽查相结合的监督方式，分别从分级护理、基础护理、消毒隔离、急救物品、毒麻药品管理、健康宣教、满意度、护理表格书写、安全管理等方面对每一个护理单元进行检查，并及时地将检查结果以书面形式反馈给各病房护士长。此外，护理部就各护理单元存在的问题，有针对性地进行抽查，督促整改，以促进临床护理工作质量的持续改进。经过一段时间的试行，这种新的质量管理形式得到了临床护士长的普遍欢迎。护士长们从最初的被动应对检查转变为主动欢迎质控组下来检查，帮助临床找问题，查漏补缺。目前，全体护理管理者已达成共识，质量安全管理以预防为原则，质量管理的最终目标是全员质量管理，由此使护理质量管理进入了一个讨论、决策、落实、督查、反馈、改进、再落实的良性循环状态，形成了全体护理管理者团结协作的良好氛围。 在提高护理服务质量、增加患者满意度方面，护理部动员全院护士抛弃传统、错误的旧观念，转变服务理念、提高主动服务意识，弘扬敬业精神，全面提升职业素质。护理部设立了护理服务投诉电话，不定时地下到病房进行满意度调查，随时接受患者对我院护理工作、服务质量的监督及意见。同时护理部重点加强了对特殊护理单元服务质量的改进。为使改建后的特需病房服务水平有一个质的飞跃，护理部派护士长到其他医院进行参观、学习和交流，引进兄弟医院先进的服务流程及良好的服务理念，并从形象、语言、礼仪、专业技术等方面对特需病房的护理人员进行了强化培训和重塑。重张后的特需病房将会以一个崭新的面貌出现，为患者提供最优质的服务。 在教学方面，针对目前护理工作的形势及护理队伍的现状，护理部制定了全面、合理的培训、考核计划，对不同层次、不同年资的护士按不同计划进行培训考核，为今年10月份病房改扩建完成后临床工作的全面铺开做好充分准备。对2002~2004年招收的138名低年资合同护士进行三个月危重症抢救、监护技术的再强化培训，并给予集中考核，要求项项达标、人人过关，争取在短期内能够胜任心血管危重症患者的监护和抢救工作。对2005年招收的117名新护士，则制订了1年培训计划，从岗前教育、临床工作基础，到心血管专科技术及心血管基础理论，循序渐进地进行培训，并逐项予以考核，保证新护士能尽快适应临床护理工作。 在管理形式方面，护理部除原有的质量控制小组外，又成立了教学小组、护理用具论证小组和爱心小组。小组成员大部分为临床一线的护士长，她们贴近临床工作、贴近临床护士，一方面可以在质量管理、临床教学方面协助护理部进行工作，从多角度对临床工作进行监督、指导和帮助，一方面可以进一步加强管理者与一线护士的沟通交流，增进人文关怀，以调动护士工作的积极性，更有效地开展护理管理工作，从而全面提高护理服务质量。 目前，我院护理管理者和全体护士在院所领导的带领下，在医院管理年“质量、安全、服务”宗旨下，正加倍努力，全方位提高护理工作质量，并为创建具有阜外特色的护理文化，保证阜外医院的生存与长期发展尽自己的一份力量。 护理部 李菀 尹亚妮 供稿