在院所新领导班子的领导下，在门诊部祁哲主任和护士长王素琪的共同带领下，使门诊的满意度得到了显著提高。通过到外院参观学习，不仅开阔了视野，而且拓宽了思路，吸取了多方面经验，大家集思广益使门诊发生了翻天覆地的变化，更加体现出了医院对患者的人文关怀，使病人在我院就诊期间感受到更加温馨的服务氛围。 具体改变： 1、扩展门诊大厅改善就医环境 由于门诊候诊大厅空间狭小，候诊条件差。特别是在就诊高峰时，更是门庭若市、水泄不通。在院领导的大力帮助下，基建处的同志们夜以继日，与时间赛跑，仅用两天时间就使门诊环境大为改变。并在原有基础上新增了300余张候诊椅，增加了70余盏照明灯，从而使门诊大厅更加宽敞明亮。 2、美化候诊大厅体现人文关怀 在护士长的积极策划和带领下，我们把门诊大厅装扮得充满了温馨和关爱。在墙上挂上了高雅的装饰画和色彩柔和的花篮；窗台和地上都摆放了各种绿色植物；使患者首先感觉到舒适温馨。并在播放健康宣教光盘之间，还穿插播放一些柔和的轻音乐，以缓解患者在等候中焦急的情绪。近而更加体现出我院对患者的人文关怀。正如一些老患者说的那样，“现在的门诊就跟回到了家一样感觉非常温暖、舒服”。 3、抽血室更加规范化 针对我院外科先心患儿较多的特殊情况，我们将原来的抽血室分成：成人抽血室和小儿抽血室。并在小儿抽血室的墙上粘贴了各种各样的卡通贴画，且色彩鲜艳，活泼可爱，使得室内充满了天真、活泼的童趣感，从而减少患儿的恐惧心理。 另一方面使抽血的患者减少排队时间、有秩序抽血。 4、便民措施 随着门诊就诊大厅的扩建，为更好地服务于患者，我们把轮椅车直接放置在分诊台内，为行动不便的患者及家属提供了便利条件。増设了饮水机，解决大家饮水难的问题。 在门诊大厅的角落里增设了密闭式垃圾箱。 5、增设指示标志板 为方便患者就诊，了解诊室布局、就诊流程及简易门诊须知，在绘图室的协助下，制做了相应的指示牌。 门诊部 朱莉 崔文供稿