为改善门诊大厅的就诊环境，提高服务质量，更好地体现“人文关怀”的管理理念，护士长组织我们到儿童医院新建的门诊大楼进行参观学习，对其候诊环境及有关的工作流程进行了观摩，使我们受益匪浅。 一、一踏入儿童医院新的门诊大厅，立刻让人感到整个大厅被装饰得色彩明快，冷暖色调搭配合理，从视觉上给人一种赏心悦目的感觉。通过各种不同的色彩来区分不同的功能区域，尤其是针对特殊的就诊群体--儿童，迎合他们的心理特点，对患儿到医院看病时产生的恐惧、陌生感和家长的急迫心情都起到了极好的缓解作用。 二、初检、 挂号、 预约挂号的位置分别设在大厅的不同区域 ，尤其在初检台旁边矗立的一块非常醒目的就诊流程图展板，使人看了一目了然, 为患者就医提供了方便。 三、针对儿童内科就诊量大的特点，特地将普通门诊、专科门诊、特需门诊安排在不同的楼层,以缓解人员过于集中。而且每层楼都设立了收费窗口，这样既避免家长往返跑路，又缩短了患儿在医院停留的时间。 四、每个候诊区前的分诊台上方分别有三个滚动屏幕,内容为:出诊医师及叫号顺序、健康宣教 、警示语。 五、每一楼层有两个候诊厅、两个分诊台，每个诊区设有5-6个诊室，部分区域采用半封闭的彩色玻璃隔断，既节省了空间，又利于通风。同时也避免了闭塞感，又不失诊室与候诊大厅的整体感。 六、抽血室布局有序,所有的婴幼儿均使用头皮针取血. 取血后将所有化验项目写在取单凭证上，并且注明取血结果的日期，地点及联系电话。 七、儿童医院的另一个特色是：所有的药房都位于地下一层,分别设置了中、西药窗口6-7个，划价和交费在同一个窗口，一次性完成,从而简化了取药程序，为患者提供了方便。 通过观摩，使我们感受到同行们日新月异的变化、理念的不断更新，这更更加促使我们需要不断的与时俱进，树立新的管理理念，真正从患者的需求角度出发，多进行换位思维，就一定能够取得良好的效果。 门诊部 刘晖 崔文 朱莉 供稿