【阜外 • 那些感人的“医”瞬间 】冠心病五病区：“一句话”的医患关系

正值寒冬，阜外医院门诊的心血管疾病患者愈发增多，部分性子急的患者因过号重排等问题变得焦躁不安起来，一长串厉声质问打破了诊室的平静。

“你怎么让病人插队？我是3号你都没叫，这个人是7号，你居然提前叫他！我就是冲着你们医院来的，怎么还兴插队！还最好的医院，这就是北京最好的医院？！”……和质问一起传来的，还有3号患者大力冲医生拍桌子的声音。一时间，宋卫华主任的诊室门口聚集了不少围观的人，诊室秩序变得混乱起来。

深感“冤枉”的7号患者家属“唰”地挡在宋卫华主任面前，冲3号患者回道：“嘿！你丫说谁插队！你敢动医生试试！您是挂号早，但是拜托您自己看看说明，人家电脑是按取号时间叫号，哪有插队一说！”……

话赶话间，矛盾就要进一步激化，宋主任即刻严肃但不失温和地进行劝慰，他让3号患者稍作等待，并耐心解释称，“系统确实按照取号顺序叫号，并不存在插队，而且7号患者即将结束问诊，理解您急迫的心情，但如此大闹，会干扰其他患者，也会延长大家的等待时间，按顺序等待很快就会排到。”

几句话的安抚后，3号患者便冷静下来，“乖乖”走出诊室。门诊又恢复了原本的秩序。

事实上，类似的“小插曲”经常发生，但是“和患者坐在同一条船上，助其抵达安全健康的港湾”是冠心病五病区党支部的每一位出诊党员的共同目标，积极应对、耐心关怀也是大家的共同选择：接诊前，主动告诉患者叫号规则；接诊时，耐心倾听患者诉求；面对取号晚但病情相对紧急的特殊患者，则第一时间将其送至急诊紧急就诊，并对后续排队的患者予以解释。

医患矛盾常源于“一句话”的寸劲，当相互理解、相互体谅成为医患互动常态，大部分误会便也能在“一句话”的巧劲中轻松化解。在冠心病五病区，每个“一句话”的背后，都是医者的仁心爱心，也换来了更多患者的信心安心。